Omschrijving
Een prettig en professioneel telefoongesprek is niet alleen een visitekaartje van jou, maar ook van de school waar je studeert en het bedrijf/de organisatie waar je (later) in terecht komt. Maar hoe beantwoord je nu eigenlijk een oproep en hoe voer je een klantgericht gesprek? Hoe behandel je een klacht op een vriendelijke en tactische wijze? Hoe maak je van een lastige klant een uiterst tevreden klant? In deze cursus leer je de professionele knepen van het vak.
Na een inleidende sessie oefenen we deze communicatievaardigheden met Microsoft Teams , een multi-inzetbaar programma.
Je kan kiezen uit 3 talen: Nederlands - Frans en Engels. Of beter nog, je kan deze 3 talen tegelijkertijd oefenen.